A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) divulgou nesta semana os primeiros indicadores de desempenho da plataforma Anac Passageiro. O sistema, inaugurado em abril de 2026, centraliza as reclamações formais de viajantes contra empresas aéreas que operam no território brasileiro. O levantamento inicial cobre o período entre 13 de abril e 15 de maio.
Reclamações aéreas na Anac
A companhia aérea Azul registrou o maior volume de queixas no período, totalizando 1.172 registros. A empresa apresentou um índice de solução de 86,9% e obteve nota média de satisfação de 3,98, em uma escala que vai até 5. O tempo médio de resposta da companhia aos passageiros foi de 2,3 dias.
A Latam aparece na sequência com 1.095 reclamações e um tempo médio de resposta de 7 dias, o maior entre as três principais empresas do setor. O índice de solução da companhia atingiu 85,8%, enquanto a nota média de satisfação ficou em 3,69. A Gol contabilizou 919 queixas, com índice de solução de 81,9% e a menor nota de satisfação entre as grandes, com 3,31.
Desempenho das companhias aéreas
O painel da Anac detalha que o principal motivo de insatisfação para os clientes da Azul e da Gol foi a alteração ou o cancelamento de voos antes da data da viagem. No caso da Latam, o problema central ocorreu na data do embarque. Questões relacionadas a extravio de bagagem e dificuldades com o reembolso de passagens também compõem o volume de registros na plataforma.
As companhias aéreas internacionais que mantêm operações no Brasil também foram monitoradas pela ferramenta. A American Airlines liderou as reclamações no segmento estrangeiro, com 144 registros entre 13 de abril e 15 de junho. A lista das cinco empresas com mais queixas inclui ainda Iberia, TAP, ITA Airways e Emirates. O conjunto das aéreas internacionais apresentou um índice de solução de 66,6% e nota média de satisfação de 2,09.
Portal Anac Passageiro
Os usuários que desejam registrar problemas com serviços aéreos devem acessar o portal oficial anac.gov.br. A plataforma exige que o passageiro tenha tentado resolver a questão diretamente com a companhia aérea antes de formalizar a queixa no sistema. O prazo para resposta das empresas é de até 10 dias, seguido por um período de 30 dias para avaliação do reclamante. Reclamações canceladas não entram no cálculo final dos indicadores de desempenho da agência.
Leia também:
- Higgsfield AI lança ferramenta Seedance 2.0 para vídeos
- Investidores elevam cotação do dólar a R$ 5,18
📲 Quer ser o primeiro a saber? Siga @noticias.24horas.sp no Instagram — notícias da sua região, 24 horas por dia.
