📸 O Índice Geral de Reclamações (IGR) é apurado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

• Unimed Ferj apresenta o maior Índice Geral de Reclamações (IGR) entre grandes operadoras de saúde.
• O IGR da Unimed Ferj é 4 vezes superior ao segundo colocado, Saúde Caixa.
• Postal Saúde e Geap também figuram entre as operadoras mais reclamadas.
• Novas regras para operadoras de autogestão foram implementadas no final do ano passado.
• Investidores estão atentos às tendências de reclamações e à integração de sistemas nas operadoras.

Unimed Ferj em Destaque

A Unimed Ferj, cooperativa médica sob gestão da Unimed do Brasil, se destacou negativamente em 2025 ao registrar o maior volume de reclamações entre as operadoras de saúde com mais de 100 mil usuários. O Índice Geral de Reclamações (IGR) da Unimed Ferj alcançou a impressionante marca de 500,2, um número alarmante que supera em quatro vezes o segundo colocado, Saúde Caixa, que obteve 119,89.

Ranking das Reclamações

Na terceira posição, a Postal Saúde, plano de saúde dos empregados dos Correios, enfrenta uma grave crise financeira, com um IGR de 96,8. Em quarto lugar, a Geap, convênio médico dos servidores públicos, registrou um índice de 95,63. Esses números evidenciam uma preocupação crescente com a qualidade dos serviços prestados por essas operadoras.

Impacto das Novas Regras

Recentemente, novas regras foram implementadas para as operadoras de autogestão, permitindo que aquelas que administram planos de saúde de empregados possam se unir. Essa mudança pode ter implicações significativas na dinâmica do setor e na forma como as reclamações são geridas.

Monitoramento e Expectativas

O Itaú BBA, em um relatório recente, destacou a importância de monitorar as tendências de IGR, especialmente para a NotreDame Intermédica e Hapvida, que também estão entre as operadoras com reclamações relevantes. A integração de sistemas é vista como um risco significativo para investidores, que estão atentos a como essas mudanças podem afetar a satisfação do cliente e a reputação das empresas.

Conclusão

Os dados de reclamações de 2025 revelam um cenário preocupante no setor de saúde suplementar, com a Unimed Ferj liderando um ranking que reflete a insatisfação dos usuários. A necessidade de melhorias na gestão e na qualidade do atendimento é urgente, e as novas regulamentações podem ser um passo importante para a transformação desse panorama.