A Avianca estabeleceu novas diretrizes de atendimento para clientes com passagens emitidas na rota entre Bogotá e Caracas. A medida vigora para reservas ativas entre 24 de junho e 15 de julho de 2026, período afetado por acidentes naturais que interditaram o terminal aéreo na capital venezuelana.
Flexibilização de voos Avianca
A empresa aérea oferece opções de remarcação, alteração de rota e reembolso integral para os trechos que ainda não foram utilizados pelos passageiros. A flexibilização visa mitigar os transtornos causados pelo fechamento do aeroporto, permitindo que os viajantes ajustem seus itinerários sem a cobrança de multas ou diferenças tarifárias. Clientes que adquiriram bilhetes por meio de agências de viagens devem buscar o suporte diretamente com o emissor responsável pelo documento de embarque.
Os passageiros podem realizar a remarcação de voos para datas até 31 de agosto de 2026, desde que haja disponibilidade de assentos nas aeronaves. A alteração de destino ou origem para as cidades de Cúcuta ou Riohacha também está disponível sem custos extras para os usuários. As solicitações devem ser processadas através do Contact Center da companhia ou pelos canais digitais oficiais onde a compra foi originalmente efetuada.
Alterações na rota Bogotá Caracas
A Avianca orienta que todos os clientes monitorem o status de seus voos por meio dos canais de comunicação oficiais da empresa. A companhia mantém o compromisso de atualizar os passageiros conforme a evolução da situação operacional na Venezuela. O suporte técnico está disponível para resolver pendências de quem teve o cronograma de viagem interrompido pelos eventos climáticos recentes.
O setor de aviação regional enfrenta desafios logísticos significativos devido à interdição do aeroporto em Caracas nesta semana. A interrupção das operações afeta diretamente a conectividade aérea entre a Colômbia e a Venezuela, exigindo respostas rápidas das empresas para garantir a assistência aos viajantes. A flexibilização das políticas de reembolso e remarcação representa uma tentativa de reduzir o impacto financeiro e operacional para os consumidores afetados pelo fechamento do terminal.
Reembolso de passagens aéreas Venezuela
A empresa continuará monitorando as condições de infraestrutura aeroportuária para retomar a normalidade dos voos assim que as autoridades locais permitirem. Novas orientações serão emitidas pela companhia à medida que as operações forem restabelecidas na região. Os passageiros devem consultar o site oficial da Avianca para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade de voos e procedimentos de alteração.
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